Equa Partners doet er alles aan om goede begeleiding te bieden. Toch kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent. Uw signaal is welkom: het helpt ons beter te worden. Hieronder leest u welke stappen u kunt zetten. U kiest zelf waar u begint.
Stap 1 — Bespreek het met de begeleider
De snelste weg is een gesprek met de begeleider zelf. Vaak ontstaat onvrede door een misverstand dat in een gesprek is op te lossen.
Stap 2 — Dien een klacht in bij de directie
Komt u er samen niet uit, of wilt u dit gesprek liever niet voeren, dan kunt u uw klacht schriftelijk indienen bij de directeur-bestuurder via info@equapartners.nl. U mag ook iemand vragen dit voor u te doen.
Wat u van ons kunt verwachten:
- Binnen 5 werkdagen ontvangt u een ontvangstbevestiging.
- Binnen 3 weken nodigen wij u uit voor een gesprek. U mag iemand meenemen. Wij horen ook de begeleider (hoor en wederhoor).
- Binnen 6 weken ontvangt u onze schriftelijke reactie, met daarin wat we hebben vastgesteld en welke verbeteringen we doorvoeren.
Stap 3 — Onafhankelijke klachtenfunctionaris en geschillencommissie
Bent u niet tevreden met onze reactie, of wilt u uw klacht liever direct buiten Equa Partners bespreken? Equa Partners is aangesloten bij Erisietsmisgegaan.nl. Daar kunt u kosteloos terecht bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris die u helpt uw klacht te verwoorden en bemiddelt tussen u en Equa Partners. Blijft het geschil bestaan, dan kunt u de klacht voorleggen aan de erkende geschillencommissie waarbij Equa Partners via Erisietsmisgegaan.nl is aangesloten.
Meer informatie: www.erisietsmisgegaan.nl
Onafhankelijke vertrouwenspersoon
Iedereen die met jeugdhulp te maken heeft, heeft recht op gratis ondersteuning van een onafhankelijke vertrouwenspersoon. Die staat naast u, niet naast ons. U kunt de vertrouwenspersoon in elke fase inschakelen, ook als u alleen wilt overleggen of iets een klacht is.
Jeugdstem — www.jeugdstem.nl — 088 555 1000
Wat gebeurt er met uw klacht
Elke klacht wordt geregistreerd in ons klachtenregister en gebruikt om onze werkwijze te verbeteren. Uw klacht heeft geen gevolgen voor de begeleiding die u ontvangt. Gegevens uit de klachtbehandeling worden vertrouwelijk behandeld.
De volledige klachtenregeling van Equa Partners is als document beschikbaar op deze pagina en op verzoek via info@equapartners.nl.